行业内有句老话：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的15倍”。

这句话直接说明了，维护客户的重要性！

那现在就跟大家聊一聊，如何利用微信来维护那些很久跟你没有联系的老顾客。

1.了解微信维护的战略

（1）老顾客那么多，如何导入手机，怎么用微信影响到她们，重新回到你身边

（2）微信营销用公众账号，还是用私人账号，（美容院的微信公众号也可以用起来）

（3）做微信营销，朋友圈每天都发些什么内容比较好，如何吸引顾客注意，公众号推怎样的活动可以让别人主动帮你做宣传？

（4）微信内容分享一天几次比较好，每天都什么时间发效果最佳

（5）给私人微信好友群发，该发些什么内容，如何避免被屏蔽

（6）如何让自己的微信内容实现病毒营销，纷纷转载

（7）微信营销如何实现顾客咨询到到院消费间的转化

（8）微信营销的费用投入大概需要多少，什么比例比较合理。

2.实际操作微信维护

（1）打造更具有针对性的宣传平台

首先我们可以为自己的美容院建立一个微信公众号，在自己的微信号只能够培养粉丝，让你的顾客关注你、喜欢你。

如何才能够吸引顾客，也就需要在微信中不断地更新足以吸引受众，并且让他们随时都能够保持新鲜的话题。

（2）线上分享+线下配合

线上分享，即快速裂变。由于自带分销功能，消费者秒变销售员;好友分享、群分享、朋友圈分享各个效果好到你惊叫；

线下配合，即支付即会员。沉淀客户，消息通知，二次营销，做到线上线下互推，形成营销闭环。

（3）拓客游戏玩起来

增加微信粉丝别的品牌美容院是怎么做的?基本上在美容院都会通过微信扫一扫有小奖品、互动游戏、微信会员卡、有奖分享等方法进行维护及拓客。

这些方法在别家美容院中用的津津乐道，为什么我们也不学着用用呢！这样一来可以通过老客户的传播，轻松地获取新顾客的联系方式，不但可以维护好老客户，还能开拓新客户，何乐而不为呢？

（4）做好服务的功能

微信可以做好预约服务，打造人性化消费的功能。

美容院恰好能够为服务顾客提供商品，玩转微信公众平台为顾客提供全方位的服务，能够使美容院的运转如虎添翼。

利用微信平台提供美容院预约服务，为消费者打造最完美的服务体制，让消费者随时随地都能够预约到美容院为其打造的专属服务，所以在微信平台中就要设置团购、支付、查询优惠。

 

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